FAQ

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Bei der annähernden Berechnung des Energiebedarfs eines Raumes müssen die inneren Merkmale des Gebäudes und einige externe Faktoren berücksichtigt werden:
a) Interne Faktoren: Art der Fenster und Türen, Dicke der Isolierung und der Wände, Art der Baumaterialien, Präsenz von Treppenhäusern, Wänden mit großen Fenstern, hohen Decken, Lage des zu beheizenden Raums im Verhältnis zu anderen beheizten oder unbeheizten angrenzenden Räumen usw.
b) Externe Faktoren: geografische Lage, durchschnittliche Außentemperatur, Exposition gegenüber den Himmelsrichtungen, Windgeschwindigkeit, Längengrad, Breitengrad, usw.
Es ist zu berücksichtigen, dass der normalerweise verwendete Koeffizient entsprechend den tatsächlichen Bedingungen, die von Zeit zu Zeit auftreten, bestimmt wird.
Vereinfachungen sind erforderlich:
0,035 bis 0,05 kW pro Kubikmeter in einer gut isolierten Raum.
0,05 bis 0,06 kW pro Kubikmeter in einer schlecht isolierten Raum.
Beispiel für eine ungefähre Berechnung des Energiebedarfs zur Erwärmung eines bestimmten Volumens auf 18/20°C.
Zunächst müssen Sie das zu beheizende Volumen (Kubikmeter) berechnen. Um das Volumen zu ermitteln, müssen Sie die drei Dimensionen des Raumes multiplizieren, d. h. die Fläche in Quadratmetern mit der Höhe der Wände.
Beispiel: Bei einer Fläche von 100 Quadratmetern und einer Deckenhöhe von 2,70 m ergibt sich ein Volumen von 100 m² x 2,70 m = 270 m³.
Geht man von einem gut isolierten Raum aus, so kann ein Durchschnittswert (Koeffizient) von 0,045 kW gewählt werden. 270 (Volumen) X 0,045 (kW) = 12,15 kW erforderlich (10.500 kcal/h)
Umrechnung 1kW = 860 kcal/h
Für eine korrekte Überprüfung und Berechnung des Bedarfs der zu beheizenden Räume empfiehlt es sich in jedem Fall, einen Heizungsinstallateur hinzuzuziehen (siehe "BEZUGSNORMEN").

Es ist nicht möglich, direkt bei uns zu kaufen. Superior-Produkte werden ausschließlich über ein Händlernetz verkauft. Den nächstgelegenen Händler finden Sie hier.

Nach Unternehmenspolitik veröffentlichen wir die Preise für unsere Produkte nicht. Diese Entscheidung beruht auf der Tatsache, dass der Kunde neben dem Produkt auch im Besitz aller Elemente sein muss, die für die funktionelle Installation des Produkts erforderlich sind, wie z. B. Rauchabzugskanäle, Schornstein, Zuluftsanschluss ... die Installationsarbeiten. Um einen zuverlässigen Kostenvoranschlag zu erhalten, empfehlen wir Ihnen daher, sich an unsere Händler zu wenden, die in der Lage sind, eine technische Prüfung durchzuführen und das für Sie am besten geeignete Produkt zu ermitteln. Den nächstgelegenen Händler finden Sie hier.

Im Moment ist es nicht möglich , unsere Produkte online zu kaufen.

Superior bietet seinen Kunden die Möglichkeit, eine Standardgarantie in Anspruch zu nehmen, die kostenlos unter der auf dem dem Produkt beiliegenden Coupon angegebenen Internetadresse aktiviert werden kann. Der Kunde muss sich registrieren, indem er seine persönlichen Daten und dann die Daten des gekauften Produkts eingibt.
Durch den Kaufnachweis wird die herkömmliche Herstellergarantie, Easy Life genannt, aktiviert.
Die herkömmliche Easy Life-Garantie sieht den kostenlosen Austausch oder die Reparatur von Teilen vor, die aufgrund von Herstellungsfehlern als defekt anerkannt sind.
Mit Easy Life für den strukturellen Teil der geschweißten Struktur wird die Garantie kostenlos auf drei Jahre verlängert.
Die Garantie gilt nicht, wenn die Mängel auf Folgendes zurückzuführen sind: Nachlässigkeit oder Unachtsamkeit bei der Verwendung; unsachgemäße Wartung; nicht konforme oder von nicht gemäß den geltenden Vorschriften qualifiziertem Personal durchgeführte Installation; Transportschäden; alle anderen Mängel, die nicht auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

Das neue Installationshandbuch ersetzt das alte "Kesselheft". Im Installationshandbuch für die winterliche und sommerliche Klimatisierung von Gebäuden kann man die gesamte Geschichte einer Heizungsanlage nachlesen: um welche Anlage es sich handelt, wann sie installiert wurde, welche Eingriffe sie benötigte. Es ist mehr als ein "Ausweis", denn neben den technischen und identifizierenden Merkmalen der verwendeten Geräten werden im Klimaanlagenbuch auch alle Änderungen, die die Anlage im Laufe der Zeit erfahren hat, sowie der Austausch von Teilen oder Komponenten festgehalten. Man kann also sagen, dass es eine Art "Logbuch" der Anlage ist. In der Tat ist das Logbuch das einzige Dokument, das, wenn es korrekt geführt wird, garantieren kann, dass Ihre Heizungsanlage dem Standard entspricht, voll funktionsfähig und energieeffizient ist. Für jede Anlage muss eine verantwortliche Person benannt werden; dies ist in der Regel der Eigentümer des Hauses oder des Gebäudes. Dieses Logbuch muss erstellt und ausgefüllt werden, wenn eine neue Heizungsanlage installiert wird oder wenn die ersten Inspektions- und Wartungsarbeiten von autorisiertem Personal durchgeführt werden. Von diesem Zeitpunkt an muss der Anlagenverantwortliche es auf dem neuesten Stand halten, indem er den zuständigen Techniker bittet, die entsprechenden Formulare nach jeder neuen ordentlichen Wartung (z. B. regelmäßige Überprüfungen und Inspektionen) oder außerordentlichen Wartung (z. B. Reparaturen oder Auswechslungen nach Störungen) auszufüllen. Das Ausfüllen und Führen des Anlagenlogbuchs ist eine gesetzliche Verpflichtung.

Vor allen anderen Montage- oder Installationsarbeiten (UNI 10683) sollte eine Kompatibilitätsprüfung des Systems durch erfahrenes Personal durchgeführt werden.
Eventuelle Einschränkungen durch örtliche Verwaltungsvorschriften, besondere oder herkömmliche Vorschriften, die sich aus Wohnungseigentumsregelungen, Dienstbarkeiten oder Gesetzen oder Verwaltungsakten ergeben, müssen berücksichtigt werden.
Vor der Installation muss der Installateur prüfen, ob es keine Unterschiede zwischen dem Projekt und der bestehenden Anlage gibt.
Insbesondere muss die Eignung überprüft werden:

• des Aufstellraums, der Rauchabzugsanlage, der Zuluftsführung;
• die Position des Geräts im Aufstellungsraum unter Berücksichtigung der Anforderungen und Zugang für die Wartung, die Verbrennungsluftzufuhr und die Ableitung der Verbrennungsprodukte;
• die vorgesehene Nutzung des Aufstellungsraumes;
• die Präsenz von bereits installierten Geräten im Aufstellungsraum und in angrenzenden und kommunizierenden Räumen, auch mit unterschiedlichen Brennstoffen, unter besonderer Berücksichtigung der nicht zulässigen Installationen;
• der Aufstellungsort des Geräts muss die sichere Beschickung des Brennstoffs und die Reinigung der Verbrennungsasche ermöglichen.

Grundsätzlich schreibt die technische Norm UNI 10683 aus Sicherheitsgründen vor, dass bei nicht hermetischen Installationen eine Belüftung des Aufstellungsraums vorgesehen werden muss. Die Lüftungsöffnungen (Außenzuluft) müssen die vom Hersteller angegebenen Eigenschaften und den vom Hersteller angegebenen Querschnitt aufweisen. Die Luftzufuhr hat die Aufgabe, den für eine ordnungsgemäße Verbrennung erforderlichen Sauerstoff zuzuführen und den Druck aufrechtzuerhalten, der einen perfekten Schornsteinzug gewährleistet. Die meisten Feuerstätten sind heute hermetisch und daher so konzipiert, dass die Verbrennungsluft direkt von außen zugeliefert werden kann; in diesen Fällen, wenn eine hermetische Installation vorgesehen ist, ist die externe Luftzufuhröffnung im Raum nicht erforderlich.

Nein. Die Abgase müssen über das Dach abgeleitet werden. Eine direkte Ableitung in mit Wand-Rauchabzug oder in geschlossene Räume, einschließlich Freiflächen (UNI 10683), ist verboten. Eine Wandinstallation ohne Schornstein gefährdet die Sicherheit von Menschen, Tieren und Eigentum.

Nein. Die UNI 10683 schreibt vor, dass jeder Biomasse-Wärmeerzeuger an ein geeignetes Abgassystem angeschlossen sein muss, um eine angemessene Ableitung der Verbrennungsprodukte in die Atmosphäre zu gewährleisten.

Ja, das ist möglich, aber nur bei hermetischen Installationen oder geschlossenen Feuerstätten mit Verbrennungsluftzufuhr von außen.

Ja, sofern die Wohnungsordnung dies zulässt und es möglich ist, die Angaben im Installations-, Gebrauchs- und Wartungsheft einzuhalten und die Bedingungen der technischen Bezugsnorm UNI 10683 zu erfüllen.

Ja, wenn das Produkt hermetisch ist und hermetisch installiert ist.

Die Verbrennung ist gut, wenn

• die Asche eine graue oder weiße Farbe hat;
• wenig Ruß im Schornstein und Feuerraum vorhanden ist;
• der Brennstoffverbrauch gering ist;
• kein sichtbarer Rauch aus dem Schornstein austritt.

Im Gegensatz dazu ist eine schlechte Verbrennung gekennzeichnet durch:

• Emission von sehr dichtem Rauch;
• gelben oder dunkelgrauen Rauch;
• unangenehmen Geruch aufgrund von Schadstoffen;
• sehr dunkle Asche;
• schwarzen Schornstein;
• hoher Brennstoffverbrauch.

Als Brennholz eignen sich am besten Laubhölzer, d. h. Holz aus Eichenwäldern (Stieleiche, Steineiche, Flaumeiche), die neben Buche, Hainbuche und Robinie, die eine anhaltende und beständige Flamme entwickeln, am wertvollsten sind.
Nicht zu empfehlen ist die Verwendung von Weichhölzern wie Pappel, Weide, Birke, Erle und allen Nadelbäumen (Weißtanne, Fichte, Zirbelkiefer, Schwarzkiefer, Lärche usw.). Nadelbäume sind reich an Harz, weshalb sie schneller verbrennen, viele Funken erzeugen und bei gleicher Leistung einen höheren Verbrauch und eine häufigere Reinigung des Systems erfordern.

Der Feuerboden der Brennkammer muss frei von überschüssiger Asche sein; die Primär- und Sekundärluftregister müssen maximal geöffnet sein. Bereiten Sie 3-4 Holzscheite mit einer Länge von 20 cm, einer Breite von 5 cm und einer Dicke von 5 cm vor, die Sie auf den Boden der Feuerstelle legen, und 6-8 Holzscheite mit einer Länge von 15 cm, einer Breite von 2 cm und einer Dicke von 2 cm, die Sie auf die größeren Holzscheite "schichten". Legen Sie die Holzscheite senkrecht und mit einem gewissen Abstand zueinander auf. Legen Sie den Anzünder in die Mitte der Holzschichtung auf die vorletzte Etage der Holzscheite und zünden Sie es mit dem Streichholz an. Lass das das Feuer sich entwickeln. Wenn die Flammen erloschen sind und sich ein Glutbett gebildet hat, legen Sie mehr Holz nach und stellen Sie die Rauch- oder Verbrennungsluftzufuhr wie in der Bedienungsanleitung angegeben ein. Verwenden Sie niemals Brandbeschleuniger wie Benzin, Kerosin, Alkohol oder ähnliche Flüssigkeiten.

Das Holz muss bereits in Stücke geschnitten werden, die für den Feuerraum geeignet sind, in dem es verbrannt werden soll. Dabei ist zu beachten, dass die Größe der Scheite je nach der Verbrennungsphase, in der wir uns befinden, ebenfalls von Bedeutung ist. Für die Lagerung ist es wichtig, eine belüftete und feuchtigkeitsfreie Umgebung zu wählen: ein Vordach oder ein belüfteter und geschützter Unterstand im Freien können ideal sein. Es ist besser, das Holz im Freien auf der Südseite des Hauses zu lagern, da die Sonneneinstrahlung die Trocknung begünstigt. Das Brennholz sollte so gelagert werden, dass der Stapel stabil ist, so dass er NIEMALS eine Gefahr für vorbeigehende Menschen oder Tiere darstellt, die ihn berühren oder anrempeln könnten. Legen Sie das Brennholz nicht direkt auf den Boden, sondern auf eine Holzpalette oder auf alte Balken, damit es besser reift und die Luft besser zirkulieren kann.

Wir empfehlen gut abgelagertes, trockenes Holz mit einem Feuchtigkeitsgehalt von weniger als 20%. Frisch geschnittenes Holz hat in der Regel einen Feuchtigkeitsgehalt von etwa 65%, weshalb es empfohlen wird, es trocknen zu lassen und nicht frisch geschnitten zu verwenden. Das beste Brennholz erhält man, wenn man es an einem vor atmosphärische Niederschlägen geschützten, aber gut belüfteten Ort mindestens 1 Jahr nach dem Schneiden trocknet. Die Verbrennung von zu feuchtem Holz erhöht den Brennstoffverbrauch und verringert den Wirkungsgrad, gewährleistet nicht den normalen Betrieb des Geräts, verschmutzt die Scheibe stark und verkrustet die Wände der Brennkammer und des Schornsteinsystems.

Der Ofen heizt nicht gut und verbraucht mehr Pellets als nötig, um die eingestellte Temperatur zu erreichen. Außerdem verschmutzen der Ofen und das Abgassystem der Verbrennungsprodukte schnell und müssen daher häufiger gereinigt werden. Die Komponenten unterliegen einem erhöhten Verschleiß und vorzeitigem Verfall.

Was den Verbraucher in Bezug auf die Qualität der Pellets beruhigen kann, ist die Zertifizierung. ENplus ist die Referenzzertifizierung auf internationaler Ebene und ENplus-Pellets sind die einzigen, die entlang der gesamten Lieferkette kontrolliert werden, vom Rohstoff bis zur Lieferung an den Endverbraucher. Dank eines transparenten und strengen Systems werden ENplus-Pellets in allen Ländern mit der gleichen Qualität (chemisch, physikalisch und energetisch) hergestellt.

Die Pellets werden in verschweißten Plastiksäcken verkauft. Die Säcke müssen unbedingt in einer belüfteten, trockenen Umgebung gelagert werden, die frei von Schimmel oder übermäßiger Feuchtigkeit und vor Witterungseinflüssen geschützt ist. Lagern Sie die Pelletsäcke nicht direkt auf dem Boden (verwenden Sie Holzpaletten zur Erhöhung) oder an der Wand (lassen Sie ein paar Zentimeter Luft). Eine unsachgemäße Lagerung von Pellets macht das Produkt unbrauchbar, da es zum Abblättern neigt und seine Eigenschaften und Qualitätsmerkmale verliert.

Es ist normal, dass in den ersten Betriebsstunden des Geräts Gerüche in den Raum abgegeben werden, die auf die Verdunstung von Fetten oder öligen Flüssigkeiten zurückzuführen sind, die bei der Herstellung verwendet werden und in der Lackfarbe enthalten sind. Diese Erscheinung nimmt mit der Benutzung des Geräts allmählich ab, bis sie nach den ersten Anzündungen verschwindet. In dieser Phase ist es ratsam, den Raum gut zu belüften und den Aufenthalt im Installationsraum zu begrenzen.

Superior Zubehör und Ersatzteile sind bei unseren Händlern oder über unser Netz von autorisierten Kundendienstzentren erhältlich.

Es gibt mehrere Gründe, die zur Wahrnehmung der thermischen Unzufriedenheit beitragen können. In erster Linie könnte eine falsche Einschätzung des Wärmebedarfs des Raums vorliegen. Reicht die Nennwärmeleistung des Gerätes aus, um unseren Wärmebedarf zu decken? Das zu beheizende Volumen ist möglicherweise zu groß für die Heizleistung des Produkts. Der Raum ist möglicherweise schlecht isoliert oder weist einen großen Wärmeverlust auf. Der Standort des Heizgeräts im Raum kann die Wärmeausbreitung und Erwärmung beeinträchtigen. Andere Gründe sind in der Qualität des Brennstoffs, seiner Lagerung und seinem Feuchtigkeitsgehalt zu suchen. Schließlich muss auch die Art und Weise, wie das Produkt verwendet wird, überprüft werden, und die regelmäßige und sorgfältige Wartung sollte nicht unterschätzt werden. Durch die Beratung durch einen qualifizierten und erfahrenen Techniker kann die genaue Ursache ermittelt werden.

Rost kann sich bei übermäßiger Luftfeuchtigkeit (zu beachten, dass die Brennkammer über den Rauchgaskanal mit der Außenluft verbunden ist) oder bei längerem Nichtgebrauch bilden. Die Oxidation der Oberfläche von Feuerraumwänden aus Gusseisen und/oder Stahl ist ein natürliches Phänomen, das die Effizienz und Haltbarkeit des Produkts nicht beeinträchtigt und nicht als Defekt zu betrachten ist. Rost lässt sich leicht mit feinem Schleifpapier oder einer Stahlbürste entfernen; nach dem Abschleifen kann eine leichte Schutzschicht aus Sprühlack aufgetragen werden. Dieser Vorgang wird normalerweise von einem autorisierten Techniker der Piazzetta-Gruppe im Rahmen der regelmäßigen außerordentlichen Wartung durchgeführt.

Wenn ein Staubsauger zur Reinigung der Feuerstelle verwendet wird, ist es sehr wahrscheinlich, dass feiner Staub in die Umgebung verteilt wird, den die Filter eines normalen Staubsaugers nicht auffangen können. Es wird empfohlen, für diesen Zweck geeignete Produkte zu verwenden: Aschesauger. Auch bei regelmäßigem Gebrauch eines Aschesaugers ist es wichtig, die Dichtheit zu überprüfen: Wir empfehlen, den Zustand der Filter und die Dichtheit der Bauteile zu kontrollieren.

Es ist normal, dass das Glas bei längerem Gebrauch schwarz wird. Rauch und Ruß sollten in regelmäßigen Abständen entfernt werden. Wenn das Phänomen verstärkt auftritt, müssen auch die Qualität des verwendeten Brennstoffs, die Unversehrtheit der Dichtungen an Tür und Glas sowie die Sauberkeit der Brennkammer und der Rauchkanäle überprüft werden.

Mit der MySuperior App können Sie Ihren Pelletofen bequem verwalten und sogar die Zündung aus der Ferne programmieren.

Halten Sie sich bei der Reinigung des Feuerraums an die Abbildungen in der Gebrauchsanweisung.

Sprühen Sie das Entfettungsmittel auf das Tuch und wischen Sie das Glas ab, wobei Sie darauf achten müssen, dass Sie nicht über andere Teile des Ofens wischen. Alternativ können Sie das Tuch auch in Asche tauchen und damit über das Glas wischen, ohne ein Produkt zu verwenden.

Dies hängt vom Verschleißzustand ab. Die Servicestellen prüfen die Dichtungen bei der außerordentlichen Wartung und tauschen sie gegebenenfalls aus. In der Regel wird sie ersetzt, wenn sie sich zu verschlechtern beginnt: Anzeichen dafür können ein erhöhter Kraftstoffverbrauch und eine Tendenz zu einer unregelmäßigen Flamme sein.

Der Schornstein, der in der Fachsprache als "Abgassystem für Verbrennungsprodukte" (SEPC) bezeichnet wird, ist das System, das speziell für die Ableitung der Verbrennungsgase aus dem Hause konzipiert ist. Das SEPC muss gemäß UNI EN 13384-1 dimensioniert werden, wobei die Anforderungen des Geräteherstellers zu berücksichtigen sind. Die Ableitung der Verbrennungsprodukte muss auf dem Dach erfolgen. Eine direkte Ableitung in Wände oder Hohlräume oder in geschlossene Räume, einschließlich Freiflächen, ist verboten. Die Bauteile der Systeme zur Ableitung der Verbrennungsprodukte müssen für die jeweiligen Betriebsbedingungen geeignet sein und den einschlägigen Produktnormen entsprechen. Das Abluftsystem für Verbrennungsprodukte muss entsprechend den Anweisungen des Herstellers für jeden seiner Bestandteile installiert werden.

Die Reinigung des Schornsteins gehört zu den außerordentlichen Wartungsarbeiten. Bei Superior-Produkten ist die Häufigkeit jährlich, sofern Ihr Installateur nichts anderes in der Systembroschüre angegeben hat.
Wenn Sie den Ofen viele Stunden lang benutzen, kann es sein, dass eine außerordentliche Wartung früher erforderlich ist.

Auf vielen Websites wird empfohlen, die außerordentliche Wartung im Sommer oder vor dem erneuten Aufheizen im Herbst durchzuführen. In Wirklichkeit hat der Zeitraum, den Sie für die Wartung wählen, keinen Einfluss auf das ordnungsgemäße Funktionieren des Produkts: Wichtig ist, dass die Maßnahme innerhalb des Jahres oder innerhalb des vom Installateur angegebenen Zeitraums durchgeführt wird.
Wir raten Ihnen, sich sofort mit dem Techniker Ihres Vertrauens in Verbindung zu setzen und einen Termin für eine außerordentliche Wartung zu vereinbaren: Frühling, Sommer, Herbst oder Winter, jede Jahreszeit ist gut für eine Wartung Ihres Ofens.

Wir können die außerordentliche Wartung von Öfen und Kaminen und ihren Systemen als eine Fahrzeuginspektion definieren, eine vollständige Überprüfung aller Komponenten Ihres Heizsystems, um einen optimalen und sicheren Betrieb zu gewährleisten. Sie ist gesetzlich vorgeschrieben und trägt dazu bei, die Effizienz des Produkts zu erhalten, den Verbrauch zu senken, die Umwelt zu schonen, die Lebensdauer des Geräts zu verlängern und seine sichere Nutzung zu gewährleisten.

Sehen Sie sich dieses Video an, das Sie durch zwei Schritte zur korrekten Registrierung Ihres Herdes in der MySuperior-App führt: https://www.youtube.com/watch?v=GXFc47uTwKE

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